Het inzetten van AI-chatbots als klantenservice kan goed werken, maar de mogelijkheid om met een echt mens te spreken blijft essentieel. ACM en AP gaan er ...

Support Squad trekt 200.000 euro aan kapitaal aan, bedoeld om zijn platform en AI-technologie voor slimme klantenservice te ...

De klantenservice is het aanspreekpunt van een bedrijf. Slechte prestaties en matig tevreden klanten, overwerkte werknemers en te lage inversteringen zijn zaken die de groei in de weg staan. Cijfers ...

AI mag een mens niet vol vervangen op de klantenservice. Dat is top voor klantenservice-medewerkers: ook voor klanten is het ...

Je Facebook- of Instagram-account wordt geblokkeerd, zonder uitleg waarom. Of je wil de klantenservice van een webwinkel bellen, maar kunt alleen maar chatten met een robot. Het zijn in de ...

Bij Discord zijn persoonsgegevens gelekt door een cyberaanval op een externe bedrijf dat de klantenservice doet. Ook ...

CanalDigitaal is vandaag met een proef gestart waardoor abonnees die in het buitenland vertoeven telefonisch contact met de klantenservice kunnen opnemen. De proef duurt tot eind september. Dat heeft ...

Als klantenservicemedewerker ben jij de schakel tussen de klanten en de organisatie. Je komt terecht in een enthousiast team met gezellige collega’s én een actieve personeelsvereniging.

In dit nieuwsoverzicht: AP en ACM willen ménsen in klantenservice, Signal verlaat EU als backdoors verplicht worden, Visma en ...

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) roepen organisaties op om hun ...

Slechte klantenservice en te late leveringen leiden tot de meeste weglopende klanten. Dat blijkt uit het nieuwste onderzoek van Casingo over negatieve klantbeoordelingen in de Nederlandse e-commerce ...